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国家邮政局关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告_wanbetx手机官方网站

发布时间:2021-04-16    来源:wanbetx手机官方网站72221

本文摘要:一、总体情况  2018年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理183258件。

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一、总体情况  2018年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理183258件。受理中牵涉到邮政服务问题的9203件,占到总受理量的5.0%;牵涉到租车服务问题的174055件,占到总受理量的95.0%。  法院的受理中有效地受理(确认企业责任的)为14855件,比上年同期上升50.1%。

有效地受理中牵涉到邮政服务问题的1423件,占到有效地受理量的9.6%;牵涉到租车服务问题的13432件,占到有效地受理量的90.4%。  消费者受理皆依法依规做到了调停处置,为消费者挽救经济损失425.3万元。

2月份,消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为98.5%,对邮政企业受理处理结果的满意率为98.4%,对租车企业受理处理结果的满意率为96.8%。  2018年2月,企业对邮政管理部门转办的受理没能按规定时限恢复的有23件,与去年同期相比增加40件。  二、邮政服务受理情况  (一)消费者受理的主要问题  2018年2月,消费者关于邮政服务问题的有效地受理1423件,环比上升62.4%,同比上升60.9%。  2018年2月,消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务、邮件遗失少和邮件延后,分别占到受理总量的35.7%、29.0%和28.9%。

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  2018年2月,消费者对邮政服务受理的主要问题与上月比起皆呈圆形上升趋势。与去年同期相比,消费者对邮政服务的受理仅有邮件遗失少问题小幅快速增长。

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  (二)各省(区、市)邮政广泛服务有效地受理情况  31个省(区、市)邮政广泛服务平均值有效地受理率为千万分之9.24,环比增加10.73。其中,低于平均值有效地受理亲率的有10个,全国最低的分别是北京和新疆;高于平均值有效地受理亲率的有21个。  三、租车服务受理情况  (一)消费者受理的主要问题  2018年2月,消费者关于租车服务的有效地受理13432件,环比上升33.1%,同比上升48.6%。  2018年2月,消费者对租车服务受理的主要问题的环比、同比皆呈圆形上升趋势。

受理较为集中于的问题是投递服务、延后和遗失少,占到比分别为36.0%、32.5%和22.3%。  (二)消费者对租车企业受理情况  2018年2月,消费者对43家租车企业展开了有效地受理,全国租车服务有效地受理率为百万分之6.75,环比减少1.72,同比增加4.40,低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有12家。

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全国租车服务快件投递服务的有效地受理率为百万分之2.43,同比增加1.18;快件延后的有效地受理率为百万分之2.20,同比增加2.42。快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之1.90,同比增加0.69。  (三)各省(区、市)租车服务有效地受理情况  31个省(区、市)的租车服务平均值有效地受理率为百万分之3.35,环比减少0.80。其中,低于平均值有效地受理亲率的有16个,新疆、甘肃、海南的租车服务有效地受理亲率名列全国前三;高于平均值有效地受理亲率的有15个。


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